F.A.Q

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Pedidos

Para realizar un pedido, elija el artículo que desea adquirir y añádalo a su carrito de la compra. A continuación, acceda a la página para realizar el pago donde debe introducir su información personal y realizar el pago de su pedido. Cuando realice el pago, asegúrese de finalizar todos los pasos del procedimiento de compra. Una vez completados procederemos al envío de su pedido.

Una vez completado el proceso  de compra, introducida la dirección de envío y completada el proceso de forma de pago elejido, indicará que el pedido nos ha llegado correctamente y procederemos al envío desde nuestros almacenes. La confirmación del pedido se le envía directamente a la dirección de correo electrónico que indicó al realizar el pedido.  Si no ha recibido la confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro correo info@dxbwatch.es

Usted recibirá toda la información necesaria por correo electrónico aunque no haya iniciado una sesión cuando realizó el pedido. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a fin de que podamos cambiar o cancelar su pedido antes de enviarlo. Puede hacerlo por correo electrónico en info@dxbwatch.es

Es importante que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a fin de que podamos cambiar o cancelar su pedido antes de enviarlo, ya que nuestro equipo de logística trabaja para que los pedidos salgan de nuestros almacenes cada 24 horas. Puede hacerlo por correo electrónico en info@dxbwatch.es

Pago

Puede optar por pagar con tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, PayPal o contra reembolso. Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizan a través la pasarela de pago del banco y son completamente seguros, Dxb no gestiona los números de las tarjetas de crédito.

Si has realizado un pedido y has elegido como método de pago la transferencia bancaria, deberás introducir como asunto de la transferencia el numero de pedido, en caso contrario no podremos comprobar que la transferencia recibida corresponde con tu pedido. Una vez se reciba el pago, el pedido saldrá de nuestros almacenes.

Si no puede pagar con su tarjeta de débito o de crédito, por lo general se debe a que problemas de conectividad. Si no puede pagar con su tarjeta, póngase en contacto con nosotros o envíe un email a info@dxbwatch.es para que podamos resolvérselo o pruebe otro método de pago.

Una vez realizado el pedido, y con la conformidad del pago, se te enviará desde nuestro departamento de contabilidad la factura de compra de/los producto/s la cual deberá guardar para poder hacer cualquier tipo de reclamación de garantía.

La entrega

Una vez hagamos el envío de su reloj/es desde nuestros almacenes, le enviaremos una notificación a su correo electrónico informándole del envío. A partir de ese momento usted podrá tener un seguimiento a través de la empresa de envío express de MRW. Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, póngase en contacto con atención al cliente de MRW en el Tlf. 954 12 25 27 o nuestro servicio de atención a clientes info@dxbwatch.es

Los pedidos se envían desde España y el plazo de entrega estimado dependerá del lugar de destino del pedido.

Los gastos de envío, son gratuitos para todos los envíos a cualquier parte del mundo.

24h en España y Portugal. Para otros países, vendrá indicado en el correo de confirmación del pedido.

Si enviamos a todo el mundo, con gastos de envío incluidos.

Cambios y devoluciones

Se podrá devolver cualquier producto adquirido siempre y cuando el artículo tenga algún defecto de fábrica. El plazo para hacernos constar dicho desperfecto será de 48h una vez haya recibido el artículo. Debrá notificarnoslo a nuestro correo de atención al cliente info@dxbwatch.es .

Embale el reloj en el embalaje original y del mismo modo en que le fue entregado. No le quite las pegatinas de protección que llevan los relojes.

Todas las devoluciones deben realizarse al mismo almacén desde el que se envío el producto. Si necesita información sobre el modo de proceder, póngase en contacto con nuestro servicio de atención a cliente. Info@dxbwatch.es

Usted recibirá un mensaje de correo electrónico de nuestro departamento de devoluciones confirmando el registro de su devolución y el reembolso del importe que haya pagado lo recibirá en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables tras la recepción de este mensaje de correo electrónico. Si no ha recibido este correo electrónico en un plazo máximo de una semana desde la fecha en que devolvió el paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención a clientes indicando su número de pedido.

Somos firmes partidarios de que usted, como cliente, compruebe que el artículo que recibe en la entrega es el correcto y que está en perfectas condiciones. Si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención a clientes en un plazo máximo de 72h.

Garantía y reparaciones

Nuestra garantía tiene una validez de dos años a partir de la fecha de compra. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación del propio reloj (movimiento, caja, cristal). Otras partes que no sean las nombradas anteriormente no están cubiertas por esta garantía. Para que esta garantía cubra las sustituciones, utilice nuestro formulario de contacto de la página “contáctenos” e indique en el asunto del correo la palabra “garantía”. En el correo electrónico debe especificar su nombre, dirección, número de pedido y una descripción detallada del problema. Tenga en cuenta que las reparaciones/sustituciones se cobrarán en los siguientes casos, incluso durante el período de garantía.

– Fallos o daños causados por el uso indebido o descuido (golpes, abolladuras, aplastamientos, cristal roto, etc.)

– Fallos o daños causados por una reparación o modificación injustificable

– Fallos o daños causados por fuego o agua, o un desastre natural como un terremoto

– Los cambios estéticos que se produzcan durante el uso y desgaste normal y el envejecimiento (pequeños arañazos, etc. en la caja y/o cristal, alteración del color de la correa y pelado del chapado)

– En caso de que la tienda y la fecha de compra no se indiquen en la garantía, o si esta información ha sido reescrita

– Si la garantía no se presenta junto con el reloj

– Sustitución de la batería. La caja, esfera, manecillas, cristal, correa u otras partes de los mismos se podrán reemplazar por sustitutos si los originales no están disponibles. Esta garantía le asegura que usted puede recibir un reemplazo gratuito de conformidad con los términos establecidos en el presente documento y dentro del término indicado, y no podrá restringir ningún derecho legal del cliente.

Le recomendamos que visite a un relojero local cualificado y le permita que revise el daño y si considera que se trata de un defecto cubierto por la garantía póngase en contacto con nosotros para que le informemos de cómo proceder.

Información de producto

Cristal – El cristal del reloj es de cristal mineral endurecido. Ofrece resistencia al desgaste y rotura normales pero deben extremarse las precauciones durante el uso.

Pila – La vida útil prevista de la pila es de 2 a 4 años dependiendo de las condiciones ambientales como frío/calor. La pila es de óxido de plata (pila de botón estándar).

Caja – Nuestros relojes están fabricados con madera natural perteneciente a diferentes partes del mundo.

Al ser nuestros relojes de madera natural, no está recomendado el uso de productos de limpieza que podrían estropear, oscurecer o corroer la madera.  Así pues, para limpiar la correa de su reloj dxb será suficiente con un paño húmedo.

Nuestros relojes están clasificados como no resistentes al agua. Esto significa que son ideales para uso diario y que resiste a salpicaduras/lluvia pero que se debe evitar el contacto directo con el agua.

Pedidos

Para realizar un pedido, elija el artículo que desea adquirir y añádalo a su carrito de la compra. A continuación, acceda a la página para realizar el pago donde debe introducir su información personal y realizar el pago de su pedido. Cuando realice el pago, asegúrese de finalizar todos los pasos del procedimiento de compra. Una vez completados procederemos al envío de su pedido.

Una vez completado el proceso  de compra, introducida la dirección de envío y completada el proceso de forma de pago elejido, indicará que el pedido nos ha llegado correctamente y procederemos al envío desde nuestros almacenes. La confirmación del pedido se le envía directamente a la dirección de correo electrónico que indicó al realizar el pedido.  Si no ha recibido la confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro correo info@dxbwatch.es

Usted recibirá toda la información necesaria por correo electrónico aunque no haya iniciado una sesión cuando realizó el pedido. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a fin de que podamos cambiar o cancelar su pedido antes de enviarlo. Puede hacerlo por correo electrónico en info@dxbwatch.es

Es importante que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a fin de que podamos cambiar o cancelar su pedido antes de enviarlo, ya que nuestro equipo de logística trabaja para que los pedidos salgan de nuestros almacenes cada 24 horas. Puede hacerlo por correo electrónico en info@dxbwatch.es

Pago

Puede optar por pagar con tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, PayPal o contra reembolso. Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizan a través la pasarela de pago del banco y son completamente seguros, Dxb no gestiona los números de las tarjetas de crédito.

Si has realizado un pedido y has elegido como método de pago la transferencia bancaria, deberás introducir como asunto de la transferencia el numero de pedido, en caso contrario no podremos comprobar que la transferencia recibida corresponde con tu pedido. Una vez se reciba el pago, el pedido saldrá de nuestros almacenes.

Si no puede pagar con su tarjeta de débito o de crédito, por lo general se debe a que problemas de conectividad. Si no puede pagar con su tarjeta, póngase en contacto con nosotros o envíe un email a info@dxbwatch.es para que podamos resolvérselo o pruebe otro método de pago.

Una vez realizado el pedido, y con la conformidad del pago, se te enviará desde nuestro departamento de contabilidad la factura de compra de/los producto/s la cual deberá guardar para poder hacer cualquier tipo de reclamación de garantía.

La entrega

Una vez hagamos el envío de su reloj/es desde nuestros almacenes, le enviaremos una notificación a su correo electrónico informándole del envío. A partir de ese momento usted podrá tener un seguimiento a través de la empresa de envío express de MRW. Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, póngase en contacto con atención al cliente de MRW en el Tlf. 954 12 25 27 o nuestro servicio de atención a clientes info@dxbwatch.es

Los pedidos se envían desde España y el plazo de entrega estimado dependerá del lugar de destino del pedido.

Los gastos de envío, son gratuitos para todos los envíos a cualquier parte del mundo.

24h en España y Portugal. Para otros países, vendrá indicado en el correo de confirmación del pedido.

Si enviamos a todo el mundo, con gastos de envío incluidos.

Cambios y devoluciones

Se podrá devolver cualquier producto adquirido siempre y cuando el artículo tenga algún defecto de fábrica. El plazo para hacernos constar dicho desperfecto será de 48h una vez haya recibido el artículo. Debrá notificarnoslo a nuestro correo de atención al cliente info@dxbwatch.es .

Embale el reloj en el embalaje original y del mismo modo en que le fue entregado. No le quite las pegatinas de protección que llevan los relojes.

Todas las devoluciones deben realizarse al mismo almacén desde el que se envío el producto. Si necesita información sobre el modo de proceder, póngase en contacto con nuestro servicio de atención a cliente. Info@dxbwatch.es

Usted recibirá un mensaje de correo electrónico de nuestro departamento de devoluciones confirmando el registro de su devolución y el reembolso del importe que haya pagado lo recibirá en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables tras la recepción de este mensaje de correo electrónico. Si no ha recibido este correo electrónico en un plazo máximo de una semana desde la fecha en que devolvió el paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención a clientes indicando su número de pedido.

Somos firmes partidarios de que usted, como cliente, compruebe que el artículo que recibe en la entrega es el correcto y que está en perfectas condiciones. Si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención a clientes en un plazo máximo de 72h.

Garantía y reparaciones

Nuestra garantía tiene una validez de dos años a partir de la fecha de compra. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación del propio reloj (movimiento, caja, cristal). Otras partes que no sean las nombradas anteriormente no están cubiertas por esta garantía. Para que esta garantía cubra las sustituciones, utilice nuestro formulario de contacto de la página “contáctenos” e indique en el asunto del correo la palabra “garantía”. En el correo electrónico debe especificar su nombre, dirección, número de pedido y una descripción detallada del problema. Tenga en cuenta que las reparaciones/sustituciones se cobrarán en los siguientes casos, incluso durante el período de garantía.

– Fallos o daños causados por el uso indebido o descuido (golpes, abolladuras, aplastamientos, cristal roto, etc.)

– Fallos o daños causados por una reparación o modificación injustificable

– Fallos o daños causados por fuego o agua, o un desastre natural como un terremoto

– Los cambios estéticos que se produzcan durante el uso y desgaste normal y el envejecimiento (pequeños arañazos, etc. en la caja y/o cristal, alteración del color de la correa y pelado del chapado)

– En caso de que la tienda y la fecha de compra no se indiquen en la garantía, o si esta información ha sido reescrita

– Si la garantía no se presenta junto con el reloj

– Sustitución de la batería. La caja, esfera, manecillas, cristal, correa u otras partes de los mismos se podrán reemplazar por sustitutos si los originales no están disponibles. Esta garantía le asegura que usted puede recibir un reemplazo gratuito de conformidad con los términos establecidos en el presente documento y dentro del término indicado, y no podrá restringir ningún derecho legal del cliente.

Le recomendamos que visite a un relojero local cualificado y le permita que revise el daño y si considera que se trata de un defecto cubierto por la garantía póngase en contacto con nosotros para que le informemos de cómo proceder.

Información de producto

Cristal – El cristal del reloj es de cristal mineral endurecido. Ofrece resistencia al desgaste y rotura normales pero deben extremarse las precauciones durante el uso.

Pila – La vida útil prevista de la pila es de 2 a 4 años dependiendo de las condiciones ambientales como frío/calor. La pila es de óxido de plata (pila de botón estándar).

Caja – Nuestros relojes están fabricados con madera natural perteneciente a diferentes partes del mundo.

Al ser nuestros relojes de madera natural, no está recomendado el uso de productos de limpieza que podrían estropear, oscurecer o corroer la madera.  Así pues, para limpiar la correa de su reloj dxb será suficiente con un paño húmedo.

Nuestros relojes están clasificados como no resistentes al agua. Esto significa que son ideales para uso diario y que resiste a salpicaduras/lluvia pero que se debe evitar el contacto directo con el agua.

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